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Solicitação da carteira de identidade já pode ser feita pelo WhatsApp da GurIA
Cidadãos conseguem resolver diversas questões de serviço público diretamente por conversa com a assistente virtual
Dez serviços públicos já podem ser realizados diretamente pelo WhatsApp da GurIA, assistente virtual do Estado baseada em inteligência artificial generativa que completa um ano nesta sexta-feira (5/6). Entre as funcionalidades disponíveis estão a solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), consultas relacionadas à Carteira Nacional de Habilitação (CNH), pagamento do Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) via Pix e registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher.
Também estão disponíveis os serviços de apresentação de condutor; consulta da situação do veículo e de infrações; solicitação da modalidade Identidade Fácil; e pedido de medida protetiva. A proposta é ampliar a praticidade no acesso aos serviços públicos, permitindo que o cidadão resolva suas demandas de forma simples, rápida e segura por meio de conversa no WhatsApp, pelo número (51) 3210-3939. Para utilizar, basta enviar uma mensagem e iniciar o atendimento com a GurIA.
As novidades foram anunciadas em 25 de maio, durante o evento RS+Digital e +Diferente, realizado em Porto Alegre.
Diversos serviços
A autenticação pelo gov.br permite acesso aos novos serviços com segurança, incluindo a solicitação da CIN. O processo pode ser realizado de duas formas: por meio de agendamento presencial no Tudo Fácil ou no Instituto-Geral de Perícias (IGP); ou pela modalidade Identidade Fácil, em que o cidadão envia os documentos on-line e comparece presencialmente apenas para a coleta biométrica. Esta última opção está disponível somente para pessoas que atendam a requisitos específicos, como já possuir carteira de identidade emitida no Rio Grande do Sul.
Em parceria com o Departamento Estadual de Trânsito do Rio Grande do Sul (DetranRS), estão disponíveis os seguintes serviços:
- consulta da situação do veículo;
- consulta à CNH;
- consulta de infrações;
- apresentação de condutor, quando a multa não foi cometida pelo proprietário do veículo;
- e pagamento simplificado do IPVA via Pix.
Há também outros serviços de alta relevância social, como o registro de ocorrência e a solicitação de medida protetiva, que passam a poder ser realizados de forma mais rápida e acessível por meio do WhatsApp. Em relação às medidas voltadas à segurança da mulher, as cidadãs poderão registrar ocorrência on-line na Delegacia da Mulher e solicitar medida protetiva diretamente por conversa.
A solução utiliza inteligência artificial para entender as demandas e conduzir o atendimento, permitindo a realização dos serviços de forma orientada e integrada.
Ao longo dos próximos meses, novos serviços serão incorporados ao WhatsApp. A iniciativa resulta de parceria entre a SPGG, o Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP), a Procergs – Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Rio Grande do Sul e a empresa IBM.
Lista dos dez primeiros serviços disponibilizados
- Serviço de autenticação gov.br
- Apresentação de condutor
- Consulta da situação do veículo
- Consulta à CNH
- Consulta de infrações
- Solicitação da Carteira de Identidade Nacional
- Solicitação da Identidade Fácil
- Registro de ocorrência on-line – Delegacia da Mulher
- Solicitação de medida protetiva
- Pagamento de IPVA via Pix